アスピカ（アスピカホール武生新館）を実際に利用した方から体験談をいただきました。
お葬式の概要
| 時期 | 2012年 |
|---|---|
| 場所 | 福井県越前市 |
| 種類 | 一般葬 |
| 通夜 | 280人 |
| 葬儀・告別式 | 200人 |
| 葬儀社 | アスピカ |
| 斎場、ホール | アスピカホール武生新館 |
| 葬儀社に支払った金額 | 230万円 |
| お布施額 | 20万円 |
アスピカを選んだ理由
福井では、「葬儀社といえば『アスピカ』か『セレモニー』」というイメージが根強く、2社のうち、他界後すぐの葬儀の予約を取れたのがアスピカだったから。
アスピカの評判、口コミ
初めて葬式を出したこともあり、事前リサーチもしないまま葬儀の日時を重視して行ったので、金額やサービスを比較しておらず、同社のサービスが他社と比べてどの程度のものかは不明。
そのようななかで感じた点は以下のとおり。
【良かった点】
・他社やアスピカの他支店に葬儀の打診を入れたところ、「予約していないから」と断られたのに対し、アスピカホール武生新館は、急にもかかわらず、何とか調整を行ってくださり、他界翌日の通夜と、翌々日の告別式及び葬儀を無事に終えることができたので、この点は非常に感謝している。
・通夜や葬儀会場に出席されず、自宅に来られた方へのお返し用にと、使った分だけ支払えばよい香典返しが用意されていたのはよかった。
・参列者のなかに臨月を迎える妊婦がいたが、同社でマタニティ用の喪服をレンタルできたことはよかった。
【悪かった点】
・料金設定と請求については、素人ということもあり、足元を見られたという感じが否めない。
・例えば、祭壇に飾る花やお供えもの一式などに関し、すべての料金設定を提示された訳ではなく、標準以上、最上級とその次のランクのものを勧められ、冷静な判断ができない喪主に決断を急がせた点は賛成できない。
・喪主である父は明らかに余裕がない様子なのに、段取りなどを同社の社員は淡々と伝言をするだけで、非常に説明が分かりにくく、サービス精神に欠けた。
・同社のそのときのたまたまの担当者によると思うが、当事者であるサービス利用側への報連相が十分にできておらず、同社の担当者も複数いらっしゃって、当事者からすれば「一体、どなたがメイン担当なのか」「会場や自宅にて不明点などの疑問が出た際に、どなたにお聴きすればよいのか」などを感じるシーンが多く、こちらが同社のサービスを受ける側なのに、サービスを提供する側の同社に遠慮し、疲労困憊しているにもかかわらず、担当者に必要以上に気を遣うという異常な状態だった。
・葬儀が終了後の昼食会にて、200名をどのように配置するかが決められておらず、自由席という概念は悪くはないが、円卓テーブルが複数の設置と、非常にグループ分けがやりづらく、出席者よりクレームが来た。
・福井は、地域的に保守的で、かつ、葬儀の他界者によるが、今回は祖父の他界で参列者も年配の方が多く、その点でも「ご自由にどうぞ」という同社のスタンスは相応しくなかった。
・もし、それが同社のやり方であれば、事前にその情報も喪主やその家族に伝え、意向も汲んでもらいたかった。
・食事内容も脂っこいものもあり、今回のように祖父の兄弟姉妹などの年配者の多い参列となった葬儀では、食事のメニューも年配用とそれ以外、もしくは乳児用というように、できる範囲で工夫してほしかった。
・通夜終了後、翌日の告別式及び葬儀に向けて、遠方者は葬儀場である同社の宿泊施設を利用することができたが、10名弱を3部屋で、と窮屈で、就寝はともかく、部屋に備え付けのバス・トイレが共有というのが一番苦痛だった。
・というのも、この10数名のうち、9割は女性が占めており、お風呂には男性よりも時間がかかり、かつ、遠方の親戚筋の方なので、シャワー時間を短めに、効率よく次の方に回してもらえるようお願いするのは気が引けて、結局、3時間以上シャワーを待つ、などの参事に見舞われたからだ。
・費用請求が葬儀終了後3日以内と期限が短く、現金精算での請求だったので、時間的に余裕がないなかで行うのは大変だった。
・この点については、せめて7日以内などと、もう少し同社のサービスを利用する側の心境を察してほしいと思った。
・総じて、葬儀屋は「葬儀屋である」という立場を一貫して守って頂き、サービスプランは一通り情報を開示すべきで、助言はよしとしても、その理由づけも加えて行うのが望ましいと思う。
・逆にそうすれば、初めての葬式執り行いでも慌てることなく、落ち着いてことに当たれ、「自分で決めたからよしとする」というように、多少の不具合が出た場合でも納得がいくというものだ。
・主体は、サービスを受ける喪主とその家族（＝利用者）にあり、葬儀社は、最高の最後を送るためのサービスを提供する、モノではない、細やかな気遣いのような付加価値が提供されてこそ、「この葬儀社を選んでよかった、また何かあれば一番に相談したい」と利用者に思わせることができるのではないだろうか。
・この点は、改善要望の意味も込めて、切にお願いしたい。
葬儀社リサーチャーのコメント
評価：★★
以下、口コミ内容で気になったところについてコメントします。
料金設定と請求については、素人ということもあり、足元を見られたという感じが否めない。
福井だけでなく、どの地域でも、大手の有名な葬儀社は、料金が高いです。
すべての料金設定を提示された訳ではなく、標準以上、最上級とその次のランクのものを勧められ、冷静な判断ができない喪主に決断を急がせた点は賛成できない。
大手の有名な葬儀社は、ホール、人件費、広告などに多額の費用がかかっていますので、その分、しっかりお金儲けをしてきます。
こちらが同社のサービスを受ける側なのに、サービスを提供する側の同社に遠慮し、疲労困憊しているにもかかわらず、担当者に必要以上に気を遣うという異常な状態だった。
これは、大手の葬儀社としてはレベルが低いですね。
全国の他の大手の葬儀社は、料金面で問題はあることが多いのですが、サービス面では良いことが多いです。
